Как перевести переписку с личного WhatsApp сотрудника на номер компании
Самая частая ситуация в польском małym biznesie: клиенты пишут мастеру или менеджеру на личный номер. Пока человек работает — всё в порядке. Когда уходит, вместе с ним уходит и переписка. Разбираем, как перевести канал на компанию и никого не потерять.
Сначала номер, потом история
Компания оформляет отдельный номер и подключает к нему WhatsApp Business. Личный номер сотрудника остаётся личным. Переписку переносят выгрузкой чатов: клиенту приходит одно сообщение о том, что дальше писать нужно на рабочий номер, и старый чат закрывается.
Что сказать клиентам
Короткое сообщение без объяснения внутренних причин: «Пишите нам на этот номер — тут вся ваша история, записи и документы». Люди легко переходят, если новый номер отвечает быстрее и помнит предыдущий визит.
Что сказать сотруднику
Рабочий номер снимает с человека личную нагрузку: не пишут в выходные, не звонят ночью, отпуск не превращается в дежурство. Это аргумент сильнее любых правил безопасности.