RODO и переписка в мессенджерах: что нужно знать małej firmie
Переписка с клиентом — это персональные данные: имя, номер, иногда фотографии и медицинские подробности. RODO не запрещает мессенджеры, но требует понимать, где эти данные лежат и кто к ним имеет доступ.
Где лежат данные
Если переписка живёт в личном телефоне сотрудника, компания не может ответить, кто её видел и что с ней стало после увольнения. Отдельная база на компанию и роли доступа делают ответ простым и проверяемым.
Согласие и хранение
Согласие на обработку удобно собирать одним документом при первом обращении: шаблон подставляет данные клиента и уходит в тот же мессенджер. Срок хранения задаётся политикой компании, а не памятью сотрудника.
Право на выгрузку и удаление
Клиент вправе запросить свои данные или их удаление. Когда карточка одна, это делается за минуту: видно все сообщения, документы и оплаты по человеку.